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西安市未央区市民办事“模板化”操作获群众称赞

2020-04-17 10:24:02来源:海外网
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4月14日下午,西安市未央区品格希望城幼儿园园长吴瑜娜为未央区行政审批服务局工作人员王敏、田媛送来“热情敬业服务好、严格审批效率高”的锦旗,对工作人员高效、贴心的审批服务工作表示感谢。吴瑜娜称:“第一次来未央区行政审批服务局办理换发办学许可证,本以为办理程序非常复杂,在审批工作人员王敏、田媛的耐心指导下,按照‘填空式’模板申报,非常快的就办理完审批,她们的这种创新模式真是太贴心了,为她们点赞!”

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2019年区行政审批服务局完成102项审批服务事项接转后,为进一步方便企业群众办理审批业务,针对企业反映强烈的教育机构等10余项常办事项申办材料过于繁琐、法律专业性强、准备时间过长等问题,主动发挥“相对集中行政许可权”的最大优势,在审批流程组合上、优化上花心思,下大气力抓审批事项流程再造工作,创造性地开展“填空式申报、标准化审批”的审批模式。

制定标准化受理模板。该区组织审批人员学习相关法律法规文件100多份,按照“填空式申报、标准化审批”的思路,推行一次告知、一表申请方式,制定出中等以下学历教育、学前教育的学校设立、变更等标准化申报模板30余套,进一步精简申报材料10份,及时配资开户 区司法局通过合法性审查,企业在交接后第一时间使用新模板提交申报材料,简化了企业材料准备时间,材料一次性审核通过率达到100%,将办结时间从原30个工作日压减到10个工作日内,极大减少了企业办理教育审批事项的难度。

财富e99服务群众全链条。在日常工作中,工作人员时刻牢记“金牌店小二”服务承诺,像对待家人和朋友一样热情服务企业和群众,认真聆听他们的需求,多角度考虑问题,灵活掌握工作尺度,坚持办不完事不下班、办事者仅跑一次的工作作风,为企业和群众办实事、解难题、谋福祉,耐心解答电话及现场各项业务咨询,共接待各种咨询近1000余人次,对前来办事的企业人员做到了使其带着疑问来、装着答案走,怀着焦虑来、带着满意走。

财富e99标准化审批提效能。以“填空式”零基础申报为切入点,统一“怎么审查”这个行政审批裁量空间,他们把所有的审查要点标准化、规范化、制度化,一次性告知办事企业和群众,推行“标准化”审批模式,避免了政企双方理解偏差的双重标准问题,杜绝了“办事反复跑”“材料重复送”,让企业和群众办事不求人、不折腾。同时依托“标准化”审批模式,新手即可快速掌握业务,零基础接手审批业务,通过一个阶段的标准化审批的经验积累,新手可以快速锻炼成岗位能手。

“填空式”新模板使用后电话咨询和现场咨询的明显减少,有效解决企业群众一次提交材料问题,真正实现了审批环节“瘦身”、服务“贴心”,做到了为企业办好事,让企业好办事。同时提高行政效率,节约行政资源,尤其是人力成本,受理人员和审批人员从“专科医生”转变为“全科医生”,节约了人力成本,科室3名审批人员承担7个区级部门55个审批事项,审批人员全是 “多面手”。(西安市未央区委宣传部供稿)

责编:张阳

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